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Marketing

Business Automation

La chiave per trasformare e semplificare i processi in tutti i dipartimenti, dal marketing al sales fino al customer care. Se i tuoi obiettivi sono quelli di ridurre i tempi persi in attività manuali, guidare i tuoi contatti attraverso il loro customer journey e far affiorare dal tuo database preziosi insights, la business automation ti aiuterà a raggiungerli.

Cosa è

La Business Automation sostituisce efficacemente le attività manuali con soluzioni intelligenti, che si basano su analisi dettagliate, regole specifiche e flussi di lavoro ottimizzati. In questo modo le aziende possono accelerare la loro trasformazione digitale, migliorando significativamente la qualità dei servizi offerti e riducendo contemporaneamente i costi operativi.

Qualsiasi tipo di strategia di marketing trae vantaggio dalla business automation: i team di lavoro possono concentrarsi su compiti creativi o strategici, delegando invece all’automation la gestione di specifiche attività a basso valore aggiunto (dal semplice messaggio di benvenuto fino all’invio di una serie di reminder per un webinar Zoom), e dei compiti ripetitivi sul CRM (come l’invio di email di follow-up, la programmazione di chiamate di vendita, o la segmentazione dei clienti). Il CRM diventa così un’entità viva e parlante, capace di tradurre dati in insights utili per monitorare e ottimizzare i processi.

Zalando è un noto esempio di come la marketing automation può essere adottata per richiedere recensioni: attraverso email post vendita il gigante degli ecommerce ottiene un miglioramento della reputazione del brand e, al tempo stesso, coinvolge attivamente i clienti e aumenta i propri iscritti alla newsletter. Un altro esempio virtuoso è quello di Bershka: attraverso email personalizzate su determinate ricorrenze, come ad esempio il compleanno, vengono proposte email con scontistiche personalizzate capaci di consolidare il legame tra clienti e brand.

Cosa comprende

Il progetto inizia con una fase di analisi dei processi aziendali e, dopo aver identificato e mappato i touch point, disegniamo il flusso dei processi commerciali e di marketing. Quello che otteniamo è il customer journey dei contatti, dal momento in cui vengono creati, a quello in cui si trasformano in clienti. Grazie alla customizzazione del CRM possiamo profilare e segmentare i contatti per svolgere attività di lead nurturing e lead scoring. Arrivati a questo punto possiamo monitorare la bontà delle nostre azioni di marketing e commerciali, andando a creare dashboard e report avanzati per l’analisi dei principali KPI. 

Vuoi conoscere meglio il nostro lavoro? Sai già che siamo bravi e hai un progetto da proporci?

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