L’intelligenza artificiale ha un appuntamento in filiale.
Settore
Banca
Anno
2025
Servizi
Cassa di Risparmio di Volterra è un istituto bancario radicato nel territorio toscano,
che sin dal 1893 opera al fianco di famiglie, PMI, attività artigianali, commerciali e agricole. Con oltre 60 filiali, si distingue per un modello di servizio multicanale che affianca consulenza e presenza locale alla digitalizzazione, ponendo al centro la relazione con il cliente.
Per CRVolterra, Tempesta ha colto la sfida di sviluppare un progetto di digitalizzazione e automazione sfruttando le potenzialità dell’IA,
attualmente nella fase di implementazione. L’obiettivo è integrare l’intelligenza artificiale nei processi interni di CRVolterra per automatizzare attività ripetitive, liberare tempo prezioso per il personale e incrementare l’efficienza operativa attraverso una tecnologia che evolve insieme alle persone. I prossimi passi includeranno test reali, monitoraggio dei risultati e scalo delle applicazioni in produzione con un focus su metriche, ROI e miglioramenti continui.
L’abbiamo fatto.
→ Abbiamo coinvolto i team interni, conducendo interviste con le risorse dell’ufficio. Questo approccio partecipativo ha consentito di mappare con precisione processi e procedure, raccogliendo input preziosi sui bisogni reali di chi lavora quotidianamente in CRVolterra;
→ Abbiamo creato una mappatura dettagliata dei processi attivi, delle procedure operative e delle principali necessità. Questo ha definito il quadro di intervento per individuare le aree ad alto potenziale di efficienza;
→ Abbiamo valutato ogni esigenza emersa, suddividendola tra attività che potevano essere migliorate con soluzioni di digitalizzazione tradizionale e quelle che richiedevano l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale. Questo ha permesso di orientare le scelte tecnologiche in modo mirato e scalabile;
→ Abbiamo presentato una serie di soluzioni tecnologiche, che integrano strumenti digitali avanzati e componenti di AI, tenendo conto delle caratteristiche e delle priorità di CRVolterra;
→ Per facilitare l’adozione, abbiamo erogato una formazione introduttiva sull’intelligenza artificiale per tutto il personale coinvolto, costruendo consapevolezza sulle potenzialità, i rischi e le opportunità nell’uso di queste tecnologie in banca;
→ Abbiamo condotto learning session verticali per approfondire l’utilizzo concreto degli strumenti AI selezionati. L’approccio casi d’uso pratici ha reso i contenuti immediatamente utilizzabili e applicabili.
