Weber è la divisione italiana di un gruppo tedesco specializzato nella produzione di soluzioni per l’etichettatura.
L’azienda si occupa della vendita di macchinari per la creazione di etichette, rivolgendosi a una clientela B2B con esigenze specifiche in termini di personalizzazione, tracciabilità e supporto tecnico.
Con una struttura consolidata sul piano produttivo e commerciale,
l’azienda sentiva la necessità di evolvere anche nella gestione dei dati e dei flussi interni. La richiesta era chiara: superare un sistema CRM frammentato, poco flessibile e difficilmente scalabile e dotarsi di un’unica piattaforma centrale, capace di integrare strumenti, processi e team in modo sinergico.
L’abbiamo fatto.
→ Abbiamo guidato la migrazione completa a HubSpot, ripensando la mappa dati, ottimizzando l’architettura delle informazioni e creando un sistema moderno, coordinato e funzionale per tutti i reparti coinvolti: commerciale, operation, marketing e service.
→ Abbiamo riprogettato da zero la mappa del CRM, partendo dalla struttura preesistente e integrando funzionalità migliorative;
→ Abbiamo riorganizzato il data model lato prodotto e lato gestione prodotto, rendendolo più funzionale e accessibile;
→ Abbiamo integrato uno strumento di creazione preventivi in PDF, con template personalizzabili a seconda dell’offerta: ora i commerciali possono generare preventivi estetici e coerenti, tracciabili via link e facilmente inviabili ai clienti;
→ Lato service, è stata automatizzata la generazione delle schede tecniche di macchinari e stampanti, da stampare al momento della spedizione e includere nel pacco;
→ Abbiamo unificato e tracciato le comunicazioni con i clienti: aperture email, click, telefonate sono ora associate all’anagrafica e visibili in un’unica timeline;
→ In ambito marketing, è stato implementato lo scoring dei contatti per supportare il team commerciale nella fase di conversione: viste personalizzate e notifiche li avvisano quando un contatto è “maturo”;
→ Abbiamo gestito la formazione operativa per i team commerciali, operation e service con due giornate in presenza, oltre a supporto continuo e guide personalizzate.
