Ympact è una realtà con sede a Milano e Firenze ed è uno dei principali riferimenti in Italia per la misurazione della sostenibilità nel settore moda.
Attraverso una piattaforma tecnologica proprietaria, l’azienda raccoglie e aggrega dati, certificazioni e indicatori ambientali e sociali, consentendo a brand e fornitori di valutare con precisione il proprio impatto lungo l’intera filiera produttiva.
Con la crescita dell’attività e il numero sempre maggiore di interlocutori coinvolti,
Ympact aveva la necessità di ottimizzare la gestione delle richieste di assistenza e di migliorare l’esperienza utente. L’obiettivo era semplificare la comunicazione con brand, vendor e utenti finali, rendendola più fluida, automatizzata e strutturata, implementando una piattaforma di ticketing flessibile e integrabile con i principali canali digitali, compresi quelli utilizzati nei mercati internazionali.
L’abbiamo fatto.
→ Abbiamo guidato la migrazione della piattaforma di ticketing a Zendesk, per una gestione centralizzata, scalabile e integrata con i loro strumenti digitali;
→ Abbiamo creato flussi automatizzati di notifica, per organizzare la presa in carico e la risoluzione dei ticket;
→ Abbiamo integrato due nuovi canali: WhatsApp e WeChat, per creare una rete di dialogo diretto tra utenti e fornitori;
→ Abbiamo attivato un bot AI nel help center, in grado di analizzare le richieste in ingresso e fornire una prima risposta in autonomia. Quando il bot non individua la risposta corretta, crea un ticket, assegna la priorità, e lo inoltra al team giusto dopo aver filtrato i contatti;
→ Abbiamo infine realizzato sessioni di formazione e assistenza, per rendere il team Ympact completamente autonomo nella gestione del nuovo sistema.
