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Business automation

Un cruscotto intelligente per Family Nation

Family Nation è uno dei principali eCommerce B2B italiani di prodotti per bambini e famiglie. La sfida è gestire in modo semplice e centralizzato flussi di dati provenienti da fonti eterogenee (amministrazione, marketing, vendite, CRM, ERP) per ottimizzare i processi di vendita a favore dei clienti a più alto potenziale.

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Cliente

Family Nation

Settore

eCommerce

Obiettivo

Ottimizzare la gestione dei flussi di dati marketing e sales

Tramite questa attività di business automation, abbiamo ridisegnato il flusso dei dati e utilizzato Hubspot per semplificare l’accesso alle informazioni del CRM.

Integrazione tra back office, gestionale e Hubspot

Per prima cosa abbiamo lavorato all’integrazione delle varie fonti: il sistema di back office che gestisce lead e anagrafiche, il gestionale che amministra gli ordini e Hubspot che cura il CRM. Grazie allo sviluppo di un connettore middleware abbiamo veicolato tutte le informazioni provenienti da tanti sistemi diversi in un’interfaccia unica: quella di Hubspot. Grazie a questo intervento abbiamo così eliminato qualsiasi possibilità di disallineamento di dati.

Customer Journey e automazioni

Implementando flussi di gestione dei lead, siamo riusciti ad accompagnare i contatti lungo il loro customer journey: da quando vengono creati in Hubspot, fino al momento in cui si trasformano in clienti. Un sistema di lead & customer scoring ci ha permesso di monitorare costantemente la qualità dei contatti e, grazie a flussi di notifiche automatizzati, abbiamo veicolato l’attenzione dei commerciali su quei contatti ormai pronti a ricevere un’azione diretta.

Mapsly e Insights

Abbiamo aggiunto un’ulteriore integrazione con Mapsly: una piattaforma che comunica con Hubspot e permette di visualizzare gli stessi dati su una mappa geografica. I commerciali possono così associare la preferenza di prodotti e marche a specifiche aree geografiche e monitorare l’andamento di quella associazione attraverso una dashboard dedicata.

Vuoi conoscere meglio il nostro lavoro? Sai già che siamo bravi e hai un progetto da proporci?

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