Cliente
Family Nation
Settore
eCommerce
Obiettivo
Ottimizzare la gestione dei flussi di dati marketing e sales
Tramite questa attività di business automation, abbiamo ridisegnato il flusso dei dati e utilizzato Hubspot per semplificare l’accesso alle informazioni del CRM.
Integrazione tra back office, gestionale e Hubspot
Per prima cosa abbiamo lavorato all’integrazione delle varie fonti: il sistema di back office che gestisce lead e anagrafiche, il gestionale che amministra gli ordini e Hubspot che cura il CRM. Grazie allo sviluppo di un connettore middleware abbiamo veicolato tutte le informazioni provenienti da tanti sistemi diversi in un’interfaccia unica: quella di Hubspot. Grazie a questo intervento abbiamo così eliminato qualsiasi possibilità di disallineamento di dati.
Customer Journey e automazioni
Implementando flussi di gestione dei lead, siamo riusciti ad accompagnare i contatti lungo il loro customer journey: da quando vengono creati in Hubspot, fino al momento in cui si trasformano in clienti. Un sistema di lead & customer scoring ci ha permesso di monitorare costantemente la qualità dei contatti e, grazie a flussi di notifiche automatizzati, abbiamo veicolato l’attenzione dei commerciali su quei contatti ormai pronti a ricevere un’azione diretta.
Mapsly e Insights
Abbiamo aggiunto un’ulteriore integrazione con Mapsly: una piattaforma che comunica con Hubspot e permette di visualizzare gli stessi dati su una mappa geografica. I commerciali possono così associare la preferenza di prodotti e marche a specifiche aree geografiche e monitorare l’andamento di quella associazione attraverso una dashboard dedicata.
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