Cliente
Segreto
Settore
Alta formazione moda e comunicazione
Obiettivo
Digitalizzare i flussi di sales e marketing
Grazie alla business automation, abbiamo semplificato la gestione dei contatti e ridotto la frammentazione dei dati raccolti dai diversi canali di comunicazione. Il nostro intervento ha consentito di: aumentare l’efficienza nella gestione dei contatti, non più divisi su piattaforme separate; ridurre drasticamente le perdite di tempo; aumentare le vendite.
Mappatura dei percorsi dell’utente
Il primo passo è stato quello di analizzare e elaborare i dati raccolti durante un colloquio con il cliente, così da realizzare un assessment completo di target persona e punti di contatto.
Abbiamo quindi identificato e mappato i touch point, il customer journey e disegnato tutti i processi di gestione e di marketing dei lead: dal momento in cui arrivano, al momento in cui si trasformano in clienti.
Razionalizzazione e segmentazione del CRM
Grazie all’analisi e alla mappatura effettuata abbiamo configurato il CRM. Abbiamo aggiunto proprietà custom ai contatti, al fine di profilare e segmentare in liste i lead sulla base di determinate caratteristiche.
Abbiamo quindi ricreato sul CRM tutti i processi necessari a supportare la marketing automation e, infine, abbiamo progettato le anagrafiche in modo che il team della scuola possa consultare facilmente tutte le informazioni.
Flussi di nurturing, DEM e workflow
Dopo aver profilato ogni utente, abbiamo realizzato le automazioni che permettono di inviare i contenuti giusti alle persone giuste al momento giusto: ogni utente riceverà una serie di informazioni (via email e via whatsapp, principalmente) in funzione dei suoi interessi e della posizione nel customer journey.
Un’altra esigenza del team orientamento era quella di concludere le vendite in modo più semplice e rapido. Per rispondere a questa richiesta abbiamo analizzato e automatizzato i processi di vendita, catalogando le informazioni e suddividendole tra quelle che necessitano dell’intervento di un membro del team e quelle che possono arricchire le anagrafiche dei contatti tramite workflow.
Insights a supporto di decisioni e strategie
Come ultimo step abbiamo lavorato sui report, trasformando i dati in informazioni e le informazioni in insights, così da avere evidenze per ottimizzare e aggiornare i flussi, i processi e le automazioni.
Vuoi conoscere meglio il nostro lavoro? Sai già che siamo bravi e hai un progetto da proporci?
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